酒店员工意见征询表
尊敬的女士先生： 非常感谢您参与浙江万里学院的问卷调查。这是一份探讨“星级酒店服务质量的学术性问卷，其调查结果仅供科研使用，对于个别问卷内容，决不对单独对外公布、发表或作为其他用途，请依据您真实意愿安心做答。如有其他任何问题，也请您不吝赐教，您的宝贵意见将对本研究成果具有决定性影响。 非常感谢您的大力协助与支持，并敬祝您身体健康万事如意！
Q1: 一、服务质量细分项调查 请您站在贵酒店顾客的角度，回答顾客在下列服务质量因素中的期望程度如何？以及您自身对贵酒店的客服务项目执行满意情况如何？请您在适当的数字上划打勾。“1”代表不重要，“2”代表较不重要，“3”代表一般，“4”代表比较重要，“5”代表很重要
Q2: 本酒店环境优美、大堂布置得当、房间整洁舒适
Q3: 酒店宣传册制作精美内容丰富
Q4: 本酒店接待人员着装得体
Q5: 本酒店设施完善先进
Q6: 本酒店推出的各项服务项目很有吸引力
Q7: 本酒店对顾客所承诺的服务都能及时完成
Q8: 顾客遇到困难时，酒店表现出关心，能以真诚的态度来协助
Q9: 住宿、餐饮规格符合应有的星级标准
Q10: 本酒店能在第一时间提供正确的服务
Q11: 本酒店会按照承诺提供服务
Q12: 本酒店对我的消费有正确的记录
Q13: 酒店员工有高度的责任心
Q14: 员工能及时准确解答顾客咨询事项
Q15: 本酒店的员工能高效办理预定、入住、离店等各项相关手续
Q16: 本酒店的员工愿意帮助客户，员工总能想办法帮助顾客解决问题
Q17: 本酒店的员工能够及时回应顾客的要求
Q18: 本酒店各部门沟通顺畅，能协调处理好突发事件
Q19: 酒店的形象与声誉良好，给顾客以可信任感
Q20: 本酒店员工值得信赖
Q21: 本酒店总能给顾客提供安心满意的服务
Q22: 本酒店员工对客服务总是保持礼貌的态度
Q23: 本酒店的员工足够专业，及时响应顾客的问题
Q24: 本酒店员工能主动了解客户的需求
Q25: 本酒店能够提供顾客特殊的需求，提供个性化服务
Q26: 本酒店能够针对顾客的投诉改进服务
Q27: 本酒店时刻把顾客的利益放在第一位，优先考虑
Q28: 本酒店各部门的营业时间你能够满足顾客的需求
Q29: 二、关于您的个人情况
Q30: 您的性别
Q31: 您的年龄
Q32: 受教育程度
Q33: 目前服务的部门
Q34: 目前的职务
Q35: 在酒店服务的年限
Q36: 三、其它相关问题的判断
Q37: 您认为贵酒店制订的宾客服务质量标准是否能满足游客的需求
Q38: 您认为贵酒店制订的宾客服务质量标准的执行情况如何
Q39: 您认为贵酒店对客服务服务是否符合先前对游客的承诺
