汽车频召回谁来安慰受伤的“丰田”们
对于丰田的连续召回，中国国内常见的反应有两种，一种是担心——“我现在不想买日本车了，老召回是不是说明质量不好啊？”；另一种是嘲笑——“日本制造神话终结”。
两种反应指向了同一个误区：召回=质量差……多先无知又可怜的想法
汽车召回，相信大家已经见怪不怪。
但在宽容的背后，有一家跨国汽车巨头似乎总是被贴上“冤枉”的标签。这不，“2010年最倒霉企业”的帽子还未脱下，虽然美国国会今年初已经承认“错误”，并发文表达“冤枉”了丰田，但丰田却因为另一召回事件而再次成为事件的主角。
最近，丰田汽车公司在北美、欧洲等市场召回汽车239万辆，而更加让丰田“郁闷”的是，质检总局也找上门，约见了丰田，还让它就此作出解释，随后出现了丰田宣布在中国召回雷克萨斯的事情。实际上，国家质检总局要求丰田作出解释是在2月24日，而丰田宣布在全球召回239万辆车也是在24日，但丰田中国宣布召回部分进口雷克萨斯汽车则是在25日。
在很多媒体的解读中，由于质检总局的例行新闻发布会就在丰田宣布对中国召回的前一天，一度引发了媒体关于丰田是在质检总局施压的情况下被迫召回的猜测。
真实的情况是：今年1月26日，丰田汽车宣布在全球范围内召回近170万辆汽车，而质检总局要求丰田作出解释的也只是针对1月26日的全球召回，并非2月25日在国内召回的雷克萨斯。
也就说，两件风马牛不相及的事情，就这么巧合地发生了。于是，丰田汽车不得不再次背上不召回的黑锅。
在这之前，对于有关媒体炒作丰田全球召回的事情，有少数媒体报道了包括广汽丰田在内，这些国内合资企业在国内并无国外等相关召回的事项。事实上，据记者了解，由于使用与北美丰田不同的供应商所提供的零部件，广汽丰田生产并在中国市场销售的各款车型均不存在北美丰田召回的问题。广汽丰田作为全球模范工厂，无论是在工厂的配套设施上，还是在工人的培训管理上，或者是在整个最终产品的制造上，由广汽丰田国产的这些车型事实上质量均能达到国内较高水准。为了改善产品质量，丰田汽车公司在总部专门成立了“全球质量特别委员会”，在中国成立了“中国质量特别委员会”。作为其中的一员，为了更好贯彻品质改善工作,广汽丰田也成立了质量特别委员会，开展提升质量的专项活动，进一步将中国市场及顾客的意见反映到具体的实施项目中，这是在全球其他汽车企业里，我们难以见到的。
实际上，若要真正去找一款故障率低的车型，以广汽丰田为代表的丰田车型不容置疑。
从全球来看，屡因召回事件而倍受打击的丰田没有沉沦，沉默的丰田现在是“越挫越勇”。虽然明知美国国会冤枉了自己，中国车市也误读了它，但丰田还是将眼光放在了十年后。据海外媒体报道，丰田汽车总裁丰田章男3月9日会公布公司未来十年的发展规划。在中国等新兴市场，无论是广汽丰田还是一汽丰田，都会成为未来丰田汽车在中国的左膀右臂。
汽车召回是一种强制制度，其作用在于“纠错”，及时将消费者使用过程中出现的质量瑕疵修正。汽车召回次数越多，就越说明这一制度发挥的效应越大。而召回越多的企业，最起码可以表明它相当珍视消费者任何可能被危及的生命。
所以，“丰田”们不是一个人在战斗，而是那些在中国独特市场环境下敢于召回、敢于背黑锅的汽车企业们。中国车市的希望是：如果那些“微召回”甚至“零召回”的车企们，能像在海外市场那样大规模召回所有有瑕疵的车型，中国车市才算是一个健康的、真正负责任的车市。
汽车召回太正常，召回不等于质量差汽车召回很正常
汽车召回意味着产品质量差，这是中国汽车消费者中一个流行的误区。因此我们常会听到身边人这样说：“xx牌的汽车又召回了，看来质量真是不行。”
汽车召回其实很正常，以美国市场为例，自1966年首次召回以来，至今已累计召回了2亿多辆整车，所有主要的汽车制造商，都经历过大规模的召回，无一例外。大规模召回也不可怕，福布斯杂志曾经对汽车史上所有召回进行了回顾和总结，并列出了10起规模最大的召回。去年“出尽风头”的丰田汽车大规模召回，居然只能排在第六位。
召回绝不代表质量差
在国家质检总局缺陷产品管理中心的官方网站上，对此专门有个普及常识性的专家问答，问题是：“进行汽车召回的厂家的产品质量是不是很差？”
回答是：“不能这样认为。汽车是一个极其复杂的产品……少量汽车上出现一点安全缺陷是难以避免的，一般与汽车制造水平、产品质量的高低没有必然的联系。只要厂家在发现缺陷后采取得当的措施积极地进行召回，就能很好地消除缺陷，维护车主和社会的安全。
发现产品缺陷就立即进行积极的召回，是制造商对产品负责，对消费者负责的表现，是制造商信誉和实力的体现。通过对国外众多召回记录的分析发现，几乎所有汽车厂家每年都会发布一些召回公告，其中不乏国际知名品牌，但是这些品牌的汽车依然受到广大消费者的钟爱，没有人怀疑其产品的品质。”个思考
好了，我们数据也看了，现状也看了，那么，我们可以来分析了：为什么召回总没中国的分？媒体一味地追着丰田打到底有没有道理？
为什么在中国的汽车企业，在召回事件上显得不那么“自觉”？
究其原因，无非两点：
第一：相关法律法规不规范，可钻的空子多。
汽车是极其精密的仪器，中国一年卖出1800万辆新车，你能保证每一辆车都完美无缺吗？所以说，企业发现了问题主动召回，应该值得表扬——恐怕跟其他商品相比，汽车行业算是最“自觉”的了。
“不过，每个企业对故障解析的能力有大有小，发现问题的时间有长有短，随着技术的进一步提高而发现了问题从而改善，是值得称道的行为。”本田中国新闻发言人朱林杰曾在本报记者的采访中说道。
其实，“自觉”这个词就是特别不靠谱的，每个人的每个行为都必然由动机进行驱动，没有动机，就没有行为。企业的行为更是如此。“你都没有要求我们对问题车辆进行召回，我凭什么要这么做？”一位资深业内人士在采访中这样对记者说。
第二：中国老百姓对召回的态度基本还处于“初级阶段”
——更倾向于一棒子打死。
这位资深业内人士十分肯定地对记者说：“我从业十多年，去参观考察过几乎所有国际大品牌的工厂，丰田的产品品质绝对在前三名之列。将其一棍子打死，是绝对没有道理的。”
“召回在汽车行业里是再正常不过的事情，是汽车厂商对自己产品长期负责的一种态度，是厂商严把质量关的一种负责行为。”他补充说道。
话虽如此，但中国老百姓似乎并不认同——“我现在不想买日本车了，老召回是不是说明质量不好啊？”一位之前老找记者打听cr-v、rav4的同事，近日却这么对记者说。
——你看，对于在华的车企而言，召回这个行为，从政府层面并没有强行要求，从市场层面还会有负面影响，也难怪没有什么动机能够驱动这个行为，企业则是能免就免，能拖就拖了。
所以，也别怪“中国人的命就白菜价”，不论是政府、车企还是媒体、民众，都应该赋予它一个正面的动机，驱动“召回”行为成为常态。
中国特色的召回怪现状前言：看来，召回本身并不可怕。不过在中国的汽车召回领域，存在着一些不合理的怪现状，或许有必要提醒消费者们擦亮眼睛，看看究竟谁不厚道。怪现状一：中国汽车的召回比例远低于发达国家
表1：2009年各国汽车销量与召回数量对比
怪现状一：中国汽车的召回比例远低于发达国家
表1：2009年各国汽车销量与召回数量对比时间美国日本英国中国新车销售量（万辆）10434602131364召回数量（万辆）178431176136召回次数（次）57129119956召回数量与当年销量的比例171%68%36%10%在2010年，中国的汽车销量高达1806万辆，但仅仅召回123次，共计117万辆，召回数量与当年销量的比例为6.5%。而美国同年的汽车销量为1159万辆，却召回了648次，召回总量为2027.59万辆，召回数量与当年销量的比例为175%，召回比例为中国的27倍。
2009年和2010年，是中国自2004年实行汽车召回制度以来召回最多的两年，远超其它年份，尽管如此，我们从上面的数据也可以看出，中国市场的汽车召回率远低于那些发达国家。那是不是中国市场的汽车质量真的比那些发达国家的更好呢？还是因为中国的汽车厂家即使有问题也不愿意召回呢？在这个问题上，大多数消费者们心里都有谱。怪现状之二：在中国，原装进口的车比国内合资生产的车召回比例要大得多
2010年，中国进口汽车约70万辆，而全年共销售汽车1806万辆，只占4%不到。但在汽车召回中，进口车在召回次数上却占了多数。2010年的全部123次召回中,有85次是进口车的召回，占全部召回次数的69%。2009年的56次召回中，也有28次是进口车召回。
以通用汽车公司为例，去年中国首次超过美国，成为了通用在全球最大的市场，但2010年一年，通用只在中国召回了36509辆车，更令人吃惊的是，召回的这些车全部都是原装进口车型，国内合资生产的通用汽车，一辆都没有召回。而2010年，通用公司在美国本土却召回了约400万辆汽车！中美之间的反差实在太大。
难道是国产汽车的质量高于进口车？消费者可以自己判断。怪现状之三：在中国，质量越好的车召回越多
我们来看看汽车质量的权威检测机构j.d.power亚太公司近年发布的中国新车质量研究报告，这是在中国，各个车型的历年质量最佳调研排行。
表2：中国汽车质量调研排行（各车型最佳）2006200720082009车型优胜者冠军冠军冠军紧凑型雪佛兰spark天津夏利奇瑞qq3高档紧凑型铃木雨燕铃木雨燕奇瑞qq6入门中型日产颐达/骐达本田思迪本田飞度丰田雅力士中型丰田花冠丰田花冠丰田花冠入门高档中型现代索纳塔大众速腾大众速腾高端高档中型本田雅阁日产天籁日产天籁丰田锐志豪华型丰田皇冠奥迪a6lsuv本田cr-vmpv本田奥德赛本田奥德赛本田奥德赛别克gl-8
很明显，在质量调查中，日系丰田、本田、日产三大汽车厂商，占据了绝大部分车型的榜首。
我们再来看一下自从2004年6月18日中国有了第一次汽车召回以来，直至2011年3月7日，所有320次召回记录中，根据召回数量进行的企业排名。这也是仅有的5家累计召回数量超过25万辆的企业。
表3：中国市场累计召回数量企业排名召回数量排名厂商累计召回数量累计召回次数2010销量排名2010年销量召回数量排名厂商累计召回数量累计召回次数2010销量排名2010年销量1广汽本田83458110113860212广汽丰田6669003132688943一汽丰田663227985059044长安福特43550918104084535东风日产40539385660767结合表2和表3，我们可以看到，质量最可靠的日系车三大品牌：丰田、本田、日产，同时也是召回最多的，尽管他们并不是销量最多的厂商。另外，统计2004年中国市场以来所有召回的汽车会发现，日系汽车更是占据了召回总数的65%以上。这或许验证了国家质检总局专家问答中的那句话：“发现产品缺陷就立即进行积极的召回，是制造商对产品负责，对消费者负责的表现，是制造商信誉和实力的体现。”
数据证明居然是日本人最厚道。从不召回的汽车才是最可怕的那些抵死不召的钉子户们
在总共320次召回中，高档车几乎都有亮相。劳斯莱斯、宾利、玛莎拉蒂、兰博基尼、法拉利、保时捷、路虎、捷豹、奔驰、宝马、雷克萨斯，可谓应有尽有。与这些高档车，豪华品牌纷纷召回形成鲜明对比的是，自主品牌汽车几乎从不召回，还有，捷达、桑塔纳这些销售超过2百万辆的国民车，从未有过召回。除了中国，在世界汽车召回史上，从未有销量超过50万辆却没召回过的汽车，而中国的那些自主品牌，还有捷达、桑塔纳，却创下了世界汽车史上销售过百万但却零召回的记录。不过，这一纪录显然不合常理，并不那么光彩。
请大家来围观一下这些抵死不召的钉子户们，以下是一些厂商自2004年6月18日有召回以来至2011年3月7日的销量和召回数据：
表4：一些厂商的销量和召回数据
表4：一些厂商的销量和召回数据汽车厂商累计销量召回数量召回比例比亚迪超过130万辆00江淮汽车超过45万辆00长安轿车超过110万辆00天津一汽超过130万辆00吉利超过160万辆2175辆低于0.14%上海大众超过360万辆26576辆低于0.74%东风悦达起亚超过110万辆9281辆低于0.85%奇瑞超过240万辆23748辆低于0.99%
另外，值得注意的是，一些在中国畅销多年、普及率极高的车型，虽然很多销量都过了两百万，但从未有过召回，这种不正常的奇迹，使得我们不得不为这些车的车主的安全捏一把汗。常见的这些车型有：
一、桑塔纳。普桑销量早已超过了200万辆，但从未有过召回。
二、捷达。去年底，第200万辆捷达下线，但第一辆被召回的捷达还在等待中。
三、夏利。和捷达、桑塔纳一样，都是销量超过200万辆的国民车，但至今也没见过召回。
四、别克凯越。作为上海通用的拳头产品，凯越曾经长期占据中国汽车市场销量王的宝座，至今已经销售超过130万辆，但8年来累计只召回了两次，共10268辆，8年来累计召回率不到1%。抵死不召背后是制度的纵容
在中国市场上违规成本低廉，为汽车企业漠视消费者生命安全提供了土壤。
在美国，对不实施汽车强制召回的厂家罚款标准高达1500万美元，而厂家隐瞒严重质量缺陷及真相的，负责人可能被判处15年的徒刑。在日本，刻意隐瞒不召回汽车也是重罪，2008年1月，日本三菱汽车公司前总裁河添克彦等四名高层管理人员因隐瞒产品缺陷日前被横滨地方法院判刑。
而中国的法规呢？从2004年10月1日起实施的《缺陷汽车产品召回管理规定》为企图隐瞒缺陷的汽车制造商制定了“惩处”办法，除必须重新召回、通报批评外，还将“被处以1万元以上3万元以下罚款”。最高罚款3万，这对汽车企业相当于罚酒三杯，几乎没有任何约束力。
中国实施汽车召回7年多时间以来，更是从未有过强制召回。毫无约束力的法规就是对犯罪的纵容，当下中国的汽车召回，没有数据跟踪，实际也没有有效的惩罚，基本只能靠厂商自觉。之所以进口汽车召回特别多，也是因为在国外召回了同批次的产品，在中国市场不召回，实在有点说不过去。
在社会各界的呼吁之下，国家质检总局终于有所动作，2010年7月，国家质检总局以2004年的《缺陷汽车产品召回管理规定》为基础，起草了《汽车产品召回监督管理条例(征求意见稿)》并向社会公示征求意见。《监管条例》特别强调了“刑责”、“罚款”也由之前最高处罚3万元的上限调高至产品货值金额的50%，进口车与广义上的国产车都被新条例一视同仁，在重责之下，车企违法不召回的成本将大大加大，抵死不召有望成为历史。不过，各方都以为这一新法规会在去年底出台，但至今还没看到动静.
多元社会应有多元理想现在的中国社会，已不是铁板一块，而是形成了多元化，不同的人群有不同的理想。有的人渴望国盛军强，“犯我强汉者虽远必诛”，对那些不友好的国家要施以教训；有的人不问时政，只希望多赚些钱过安稳富足的日子，国家层面的争强斗狠对他如浮云；有的人则为外资打工，希望中国能与周边修好，以便自己打一份好工，弟妹能有书读，父母得有所养。
被列强欺凌百余年的人们争“强国”，历经动乱折腾的人们盼“安稳”，未摆脱贫困的人们求“发展”，我们又能说谁比谁更“崇高”呢？很多人所谓爱国之不过是一种自卑心，盲目狭隘。
平心而论，养尊处优者要强好胜的理想固然可贵，辛劳养家者踏实安稳的希冀难道可以非议？所以你说父母买日本车是“没有尊严的行为！”，这是错的。只要他们诚实劳动，合法致富，花这份钱固然说不上崇高，却也堂堂正正。…
有理想有主张的人，在实现理想和主张时，切记要高调律己，低调律人。所谓高调律己，就是要言行一致，付诸行动；所谓低调律人，就是不能把自己的理想强加给别人。而在抵制日货这件事上，正好相反，大多数人是高调律人，低调律己。他们要么言行不一，今天图嘴上痛快说要抵制，明天看见喜欢的日本商品却买的比谁都欢；要么光说不练，嘴巴上全是巨人，行动上都是矮子；要么损人利己，放着自己的东西不砸，专门去砸别人的东西来表现自己是爱国猛男。
所以，虽然你和父母是一家人，但毕竟不是一个人，你仍旧不能把自己的理想强加给父母。你离家出走，自己毫发无损，着急受苦的却是你的父母，这显然是一种对他人的强制。其实你可以做的很多，比如利用课余时间来宣传普及你的主张。总之，如果只看到你强求父母，而未看见你自己付出努力，那么又如何判断你的抵制是真理想，还是只为让同学“看得起”的虚荣呢。…比如打砸的行为，毁国人之财物，断国人之生计，对同胞痛下狠手，正可谓“不爱国人却‘爱国’，只‘爱民族’不爱民”，其爱国是假，泄私欲是真，是为无知愚蠢之极！
嘲笑和质疑那些勤于召回的车企，是逼着负责任的企业退缩，同时鼓励不负责任的企业继续欺瞒，这是自己害自己。
