再次体验神州租车，还是那么让人蛋疼
第一次体验神州租车，本来是一身的牢骚，但被电话客服所打动，答应下次还会考虑神州。这次我原本想体验一嗨和至尊，但对比三家电话和微博的服务，我还是选择了神州租车。我由衷的希望，这一次能够有良好的体验。
之所以选择了神州，是我每次@神州租车，总是能够给我回应。如果微博不能说明，会主动索取我的联系方式，然后呼叫中心会跟我联系，帮助我解答遇到的问题。这样的服务，自然没二话，我也理所当然的选择神州。后来在网上预订的时候，发现地图没有门店标注，然后跟他们微博客服反映之后，在第一时间解决了这个问题。并且，在我提出奖励之后，给我奖励了50元现金券。
7月30日，我去神州租车上海锦江乐园店提车。我7点40分就赶到了，但他们的营业时间是8点。当时我前面有一个提车的人，后面还来了一个还车的人。我们希望能够尽早办理，但门店服务人员说得等到8点。我们等了十来分钟，也快接近8点钟了，才答应给我们办理相关的手续。手续相对来说比较简单，就是打印个单子，然后信用卡刷个预授权，去停车场提车就ok了。
7月31日，车子我已经用完了，打算提前10几个小时去还车。看了一下油表，跟提车的时候差不多。然后致电400-616-6666客服，问还车是不是补齐油费差价，还需要加50元手续费。对方肯定的回答是。我就说这是一个扯淡的规定。我就差一个油，去加油也不方便，油费不到10块钱，手续费就要收50。对方告诉我，这是神州目前的规定。无奈，只好开车去加油。我也不能说只加一个油，只好多加几个油。比起50元的手续费来说，总归是“赚”了。
到了门店之后。因为门店和停车场分开，就在门店门前的马路上验车。门店前车子很多，我就停车离门店10米左右的马路边。然后到门店，把订单、验车单、随车的袋子、钥匙交给工作人员，一个工作人员将两张单子收了，给我随车的袋子和钥匙，然后安排一个人给我验车。验车的工作人员问我车停在那里，我手指了一下，工作人员就要求我停到门口。此时门口正好有空位，我就把车开到正对门前的马路。我刚把车开过来，熄了火，让工作人员验车。另外一个工作人员，凶巴巴的说，你把车开到前面去。好吧，我把车开到前面，停车后去叫人来验车。结果，到了门店之后，那个收我单子的人问我要单子，我说刚刚才交给你。那人稍加思索，然后到里屋去了。我不知道进里屋到底是干嘛，那人进进出出几次也没搭理我。我催促了好几次，才问我要手机号码，查询我提车时间，然后到里屋去找单子去了。单子找到了，可验车的工作人员，连验车单都没有拿，这车就直接开到停车场去了。最后，又给验车的打电话问车辆的使用情况。在付钱的时候告诉我。那多了的1/16油，也说了将折合成“神州币”给我。
从神州的门店出来之后，肚子里憋了一肚子的气，神州租车也太不靠谱了。电话和微博的客服确实做得不错，但门店的服务质量让我非常无语。不说非要把我当成上帝，但你最起码的能够体现出专业服务，我也就无话可说了。虽然下午还车的人确实很多，但你们按照顺序来，一个个的验车办理手续，用户是可以理解的。但我个人的观察是，现场的用户没有乱，神州租车的门店工作人员先乱了。那些收单子的工作人员，和验车的工作人员都分不清楚了，最起码的流程都给乱了。按照常理来说，验车人员应该跟着我，拿着所有的单子去验车。这倒好，单子给我收了，验车的人不随我来，然后去验车了也不叫我，不明不白的把车开停车场去了。还好在去停车场的路上或者其他地方没有搞出点事故来，真要是搞出点事来，我这个租约还没有结束，谁来承担责任？恐怕我有理说不清。
另外，其他租车公司我还没有体验，至少神州的一条规定让我无语。凭什么还车的时候油少了，补齐了油费差价之后，还需要交50元手续费？就算这样也就罢了。用户多加的油，你们凭什么就折合你们的“神州币”？我们可是人民币去加油，不是拿你们的“神州币”加油。先把这个搞清楚。我知道你们的算盘，无非就是，这样你们的用户永远都有钱在你们那里，永远都会想着去你们那里花完“剩下”的那些钱。可这些钱是我们的，你们凭什么帮我们“保管”？这是一条非常让我恶心的条款。一条地地道道，百分之百的霸王条款。
最后，对比神州线上和线下的服务，真是一个天上一个人间。当然，我只是说态度。真正的服务质量，其实也是不分上下的烂。能够制定霸王条款的公司，服务再好也是媚笑，不是发自内心的为消费者着想。而门店服务人员的服务质量，我是实在不敢恭维。我相信，类似神州这样的服务质量，神州门店这样的服务态度，我相信走不了多远。至少，我以后会多体验其他租车公司。（挨踢客）
ps：写完这篇博客之后，接到神州租车位于廊坊的客服中心电话。这位客服人员的专业素质非常高，让我这个所谓的营销专业人士惭愧。以下是这位客服的一些观点，我认为很值得思考：
1，我们神州租车现在做了很多广告，但真正最有效的还是用户口碑，口碑就是要靠服务来做，这一块是我们最注重的。
2，我们电话和微博的客服再好，也没有与用户面对面接触。门店是与用户面对面接触的，这一块的服务远比电话和微博更重要，门店服务的提升非常关键。
3，您所体验的广州、上海，是全国一线城市，这些地区的用户需求更高，我们更需要服务好，这样才能做好全国。
4，我们神州现在已经在全国很多城市开设了24小时门店，这就是我们神州树立的品牌，我们希望能够把服务做得更好。
5，我们神州还是一个孩子，会出现很多的问题，但我们会虚心的接受用户的意见，正视存在的问题，这样我们才能够做得更好。
6，中国租车行业是新兴市场，但现在的竞争也很激烈。我们只有把服务做好，才能够越做越大，分享这块大市场。
7，我们神州是联想投资的企业，我们不能拿了人家的钱不干事，我们提升服务是必须的，这样才能对得起投资人。
……
以上观点纯粹来自该客服人员。虽然不是原话，但意思就这么个意思。按照一些传统企业主的思维，可能有些话不该她说，但我认为她说得很好。如果神州要处理她的话，我很乐意帮她推荐工作。但我认为神州应该嘉奖这位员工。如果不是这位员工，我这名不是很有价值的用户，百分之一百的不会再用神州。现在，我还是会考虑下一次用神州。至于对这名工作人员，我不敢再多评价。不是怕别人说我夸张，而是她的服务让我无法用语言来形容。至少，她是我接触过的，所有的企业客服中，最让我觉得必须说点什么的。
