价格不透明、质量无保证、售后无保障、无专业机构认证等问题在目前二手车市场普遍存在。近年来，二手车电商广告铺天盖地、品牌连锁店也在各地扩大市场，不再拘泥于传统的销售方式。尽管二手车市场在不断扩大，但是消费者依旧对购买二手车心存疑虑，一车一况、一车一价普遍存在。购买二手车的消费者权益如何才能得到保障，也是国内市场亟待解决的问题。

近日，众调网发布了一项关于二手车市场的问卷，近300名众调网友参与调查。参与调查的众调网友年龄层集中在20~45岁，月工资水平大部分在五千元以上，有一定购买能力。调查显示，仅有28.87%的网友买过二手车。（如图1）

品牌认证受欢迎 诚信服务得保障

从众调网调查中我们看到，网友关注度最高的是真实的车况质量，其次是价格还有售后服务，有第三方评估认证也是网友比较在意的问题。（如图2）60%的网友还是比较信任4s店认证的二手车。（如图3）而二手车市场、交易公司等传统机构，网友并不是太认可。已购买过二手车的网友大部分是通过4s店认证和个人交易进行购买。消费者在购买二手车过程中长期处于弱势，想买到一辆靠谱的二手车，还得碰运气。卖家为了快速将二手车推销出去，通常会隐瞒车辆真实情况。消费者一不小心就买到套牌车、事故车，售后服务维修更没有保障。这也造成了消费者长期以来对二手车市场的不信任，更是凸显认证机构的必要性。

4s店的品牌认证是二手车市场长期混乱的衍生品，同时，专业的第三方认证机构认证迫在眉睫。市场上目前存在的“行”认证标准一定程度上增强了消费者购买二手车的信心，让消费者有了信任标准。所以，专业认证机构的建立和认证方案的出台必然能够推动二手车市场的发展。

德日系车受追捧 价格公正是王道

调查中显示，德系车一如既往受到追捧，日系车其次，美系车紧随其后，而法系车和韩系车以及自主品牌却相对冷清。（如图4）德系车主要包括三个集团：奔驰、宝马和大众。日系车包含几个大型家族企业：丰田、本田、日产、三菱和马自达等。美国车企主要也是三个集团：通用、福特和克莱斯勒。显而易见，这些品牌在我们日常生活中是最常见的，也是最热销的。

价格从来都是消费过程中最重要的问题。从众调网网友调查发现，90%的网友购买二手车都是家用为主，所以想选择的车型也是普通的轿车或者SUV。（如图5）价格上，这些车辆也不会太高。87%的网友认为20万以下的二手车比较容易接受，如果价格过高还不如选择新车。（如图6）使用年限方面，77%的网友比较中意使用三年以下的二手车，毕竟车辆的保值率还是值得考量的。同时，调查中我们发现，消费者对二手车的维修保养方式并不是很介意，4S店、综合修理厂、品牌连锁维修店皆可,但是服务质量必须保证。当然，价格上，大部分消费者希望二手车的维修保养能比4S店便宜20%~40%。

传统市场受冲击 电商交易更便利

现在，无论是互联网电商还是传统汽车市场，购车渠道层出不穷。众调网显示，消费者比较了解的线上服务平台有瓜子直卖网、优信二手车、58同城二手车等。（如图7）这些平台也是口碑较好、消费者比较信任的平台。互联网大热的势头催生了一大批传统行业向电商行业发展。电商很大程度解决了便利性，是当前创业的爆发点。 不过，无论线上还是线下，为确保购买到可靠的二手车，消费者都应选择正规渠道购车，保证车辆信息完整。签订购车合同后保存好相关证据，日后若发现相关数据与车辆实际数据不符，也要保留好实际车况的数据，便于维权。

中国汽车消费市场已告别高增长时代，二手汽车成为汽车消费市场主体是时代所趋。无论电商还是传统行业，改善消费者环境，保障消费者权益，赢得消费者信任，保证二手车信息公平公开公正，逐渐完善服务规范化、多元化，企业才能在整个市场中站稳脚跟。