天猫商城服务质量对顾客忠诚度影响研究调查问卷
您好！本次调研是为了撰写学位论文进行的天猫商城服务质量调查，希望您能够认真填写该问卷，该问卷采用匿名方式，结果仅仅作为学术研究，绝不会泄露您的任何隐私信息。
Q1: 一、基本信息情况调查
Q2: 您的性别
Q3: 您的年龄
Q4: 您的受教育程度
Q5: 您的职业是
Q6: 您的个人月收入大约是
Q7: 您在天猫商城上购买过商品吗
Q8: 您每月在天猫商城的购物次数
Q9: 您平均每次购物的消费金额是多少
Q10: 二、服务质量调查请根据您的真实感觉或实际情况，评估对下列表述的同意程度，并在相应的数字上选择，“1”代表“非常不同意”、“2”代表“不同意”、“3”代表“有点不同意”、“4”代表“不确定”、“5”代表“有点同意”、“6”代表“同意”、“7”代表“非常同意”。
Q11: 网站易用性
Q12: 网站安全性
Q13: 履行性
Q14: 补偿性
Q15: 响应性
Q16: 互动性
Q17: 美学性
Q18: 可靠性
Q19: 三、对网站的忠诚度调查研究请根据您个人实际情况回答以下问题，并在对应的选项上选择。“1”代表“非常不同意”、“2”代表“不同意”、“3”代表“有点不同意”、“4”代表“不确定”、“5”代表“有点同意”、“6”代表“同意”、“7”代表“非常同意”。
Q20: 顾客忠诚度调查
