民航旅客机场选择调研

Q1: 一、近期你在下列哪一个机场坐过飞机？勾选一个，并根据此次出行经历回答问题。（若没有、调查停止）

Q2: 您的出行目的是？

Q3: 您的性别为？

Q4: 此次经历是第一次在所选机场坐飞机么？

Q5: 您在交通方面花费大约为？（包括：去机场的花费和机票）

Q6: 您在交通方面耗费的时间大约为？（包括：地面交通时间、场内交通时间、飞行时间）

Q7: 您过安检和办值机一共排了多久的队？

Q8: 根据从所选机场坐飞机出行的经历，选择与表述符合程度的分值，1表示自身经历与表述“完全不符”；7表示自身经历与表述“完全相符”

Q9: 我可以在这个机场所在城市顺便游玩或办事

Q10: 此机场所在城市知名度高（如：省会、大城市等）

Q11: 这次经历之前，我在此机场坐过飞机，有较好的体验

Q12: 这次出行，是同行的人选择的这个机场（如：朋友、家人、同事等同行的人）

Q13: 家人、朋友或有人给我推荐了这个机场

Q14: 之前没来过这个机场坐飞机，我想来感受一下

Q15: 我习惯于来这个机场坐飞机

Q16: 根据您对去机场交通的便利性和过程体验，选择相应分值。

Q17: 我去所选机场很方便（如：交通频次高、机场距离近、去机场的方法容易获取等）

Q18: 我去机场的交通很顺畅、司机或其他服务人员服务好、速度快且舒适

Q19: 根据您对机场软实力、机场服务、机场硬实力的感知，选择相应分值。

Q20: 此机场指引标志齐全，客流尽然有序，人员服务周到

Q21: 此机场航站楼不拥挤、航站楼布局合理、服务流程便捷顺畅

Q22: 此机场规模大、现代化、较正规，给我印象很好、装饰美观

Q23: 此机场有标志性的建筑或文化

Q24: 此机场有齐全的购物、餐饮、娱乐服务

Q25: 此机场有便利的场内交通（从机场入口到飞机之间的交通）

Q26: 机场的服务人员态度好、服务效率高、沟通能力强等

Q27: 此机场有全面且人性化的航空服务（广播、延误补救、取票引导、贵宾服务）

Q28: 此机场有齐全的基础设施满足使用（吸烟室、问询处、座椅、自动人行步道）

Q29: 此机场有足够多的安检口、值机柜台和登机口

Q30: 此机场有先进的设备（如：候机宝、服务机器人等设备）

Q31: 根据此机场的航空公司和航班的情况，选择相应分值

Q32: 我倾向于此机场的某家或某类型航空公司（如：国航、东航、低成本航空等）

Q33: 我能享受此机场某航空公司提供的快速值机、常旅客、行李托运等服务

Q34: 我满意此机场某航空公司的机上人员服务和机上餐食

Q35: 此机场有非常多的航班和航线

Q36: 此机场有符合我出行需求的航班（如：有直达航班、恰当的时刻、偏好的机型等）

Q37: 根据您对所选机场和周边机场的了解程度，选择相应分值

Q38: 我熟悉所选机场和机场所在城市（如：怎么去机场、怎么值机和登机、有哪些设施、航空公司等）

Q39: 我熟悉所选机场周边的其他机场，而且比较过票价和航班

Q40: 我熟悉获取机场信息的方式（如：订票软件、他人建议、网络信息等）

Q41: 此次出行之前，您认为所选机场机场与周边机场相比是怎样的？选择相应分值。

Q42: 所选机场的人员服务质量和服务效率最高

Q43: 所选机场整体实力最强（机场设施、机场形象等方面）

Q44: 所选机场航班最多而且最符合我的出行需求

Q45: 我从出发点去所选机场的交通最方便、体验也最好