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售后服务满意度指数
汽车售后服务满意度指数概述
百科介绍:售后服务满意度指数是根据顾客通过网络对汽车售后服务八个方面的评价,通过建立模型计算而获得的一个指数。八个方面包括维修中心设施与形象、服务接待、服务顾问、服务体验、服务交付、 服务质量、服务跟踪、投诉处理。

随着国内经济的发展和消费者理念的不断成熟,顾客满意作为一种经营理念早已深入企业的心坎,一款车是否受到消费者的青睐,除了汽车产品本身,售后服务同样重要。近日众调网、海略咨询、同济大学经济与管理学院联合发布《2014汽车售后服务满意度指数》,奥迪与东风标志分别荣登豪华车与主流车售后服务满意度指数榜首,下面就让我们一起简要解读2014中国汽车售后服务满意度指数。

中国汽车售后服务满意度指数是调查使用车辆在6—12个月的车主和过去半年内在汽车厂家规定的售后服务场所进行保养和维修服务的满意度。这项研究通过八个因子确定总体售后服务满意度指数。八个因子分别为:维修中心设施与形象、服务接待、服务顾问、服务体验、服务交付、 服务质量、服务跟踪、投诉处理。

此次获得调查豪华品牌第一名的是奥迪。作为最早实现国产化的高档轿车品牌,奥迪在提升整车质量的同时,从来都没有放松追求高水准服务品质的步伐,特别是近几年在售后服务方面更是频频打出重拳,如机场VIP服务、奥迪替换车服务、24小时救援服务、季节服务活动、透明车间管理系统等。这不仅扩大了奥迪“用户保有量最大、用户满意度最高、用户忠诚度最高”的强大品牌优势,更让广大奥迪用户充分享受到了高档、尊崇的用车体验。

“ 专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓•悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方位提升,始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程,力求每一步都主动契合用户的心意,致力于满足用户的一切需求,并给用户带来超出预期的愉悦。

在主流车指数排名中,东风标致当仁不让位居第一。东风标致能够在强手众多的测评中脱颖而出,正是其在售后服务方面不懈努力的结果。一直以来,东风标致始终坚持“用质量去赢取市场,用诚信来构筑品牌”的宗旨,用高质量的服务为品牌注入强劲的动力。特别是服务品牌“蓝色关爱”的推出,使得东风标致为客户创造出更加优质、贴心的服务体验。

“蓝色关爱”是东风标致全力打造的一个服务品牌,作为“用户体验升蓝”的重要组成部分,这个全新服务品牌致力于为消费者带来服务品质感和专属感的双重满足。通过“透明”与“专业”打造东风标致差异化服务,致力于使消费者获得更清晰的服务承诺及规范化的服务保障,并以严谨的标准、专业的团队、无忧的保障不断完善东风标致的服务品质。

从售后整体满意度数据分析,2014年豪华车品牌前十名平均得分为861分,较上年减少了16分,主流车品牌前十名平均得分为926分,较上年增加了28分,这反映了车主对汽车厂商售后服务要求越来越高。

2014年豪华车细分市场售后服务满意度指数
排名 2014年豪华车细分市场品牌CSI 得分
1 奥迪 957
2 凯迪拉克 907
3 英菲尼迪 906
4 宝马 889
5 梅赛德斯-奔驰 856
6 保时捷 855
7 沃尔沃 837
8 雷克萨斯 836
9 路虎 823
10 讴歌 742
2014年主流车细分市场售后服务满意度指数
排名 2014年主流车细分市场品牌CSI 得分
1 东风标致 951
2 广汽本田 950
3 东风雪铁龙 943
4 东风悦达起亚 934
5 北京现代 919
6 奇瑞 917
7 东风本田 916
8 上海通用雪佛兰 915
9 东风日产 913
10 一汽轿车 906
11 一汽马自达 905
12 东风风神 904
13 荣威 904
14 上海大众 901
15 别克 899
16 长安福特 893
17 吉利 889
18 MG 887
19 东风风行 881
20 长安马自达 877
 
 

特别声明 \ SPECIAL STATEMENT

本报告由众调网、海略咨询、同济大学经济与管理学院共同发布,报告版权归三方共有。本报告是集体研究与统计成果,为有偿提供给购买报告的客户使用。未获得三方联合授权,任何网站或媒体不得转载或引用,否则三方任何一方有权依法追究其法律责任。如需订阅研究报告,请直接联系本网站,以便获得全程优质完善服务。

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